Ондрей Холцман Жаңа 4,7 және 5,5 дюймдік модельдер бүгін елдердің бірінші толқынында сатылымға шықты iPhone 6, тиісінше 6 Plus. Шабуыл тек бөлшек сатушыларға, жөнелту және жеткізу компанияларына ғана емес, сонымен қатар Apple қызметі мен қолдауына да қатысты. Жаңа құрылғы дәстүрлі түрде көптеген сұрақтар мен мәселелермен бірге жүреді.
Олардың көпшілігін телефон арқылы немесе тікелей Apple дүкендеріндегі кассада немесе операторлармен шешуге болады, бірақ жаңа iPhone телефондарының бірінші партиясында ақаулы бөліктер де бар, оларды мұндай көлемде болдырмау мүмкін емес. Өндірістік желілер әлі де жаңа технологиялардың қажеттіліктеріне бейімделуде және бейімделуде, сондықтан жетілмеген бөлшектерді күту керек.
Сол себепті Калифорниялық компанияның штаб-пәтері Купертино қаласында арнайы бөлме жасақталған, онда жаңа iPhone-ды жасаған инженерлер орналасқан. Жаңа өнімді сату басталғаннан кейін бірнеше сағат өткен соң, олар мәселе туралы хабарланған қайтарылған бөліктерді тікелей қолдарына жеткізетін курьерлерді күтуде. Қайтару қызметінде жұмыс істеген Марк Вильгельм: «Олар бірден не болып жатқанын көру үшін оларды бөлшектейді», - дейді. Оған және Apple журналының басқа да бұрынғы қызметкерлеріне рақмет Bloomberg Apple компаниясының бүкіл бағдарламасы қалай жұмыс істейтінін құрастырды.
Арнайы бағдарлама 90-шы жылдардың соңында жасалды және ол «ерте ақаулықтарды талдау» (EFFA) деп аталады, еркін аударғанда «ерте ақаулы бөліктерді талдау». Шұғыл бақылаудың мағынасы түсінікті: мәселені мүмкіндігінше тез анықтаңыз, шешімін табыңыз және өндіріс процесін сәйкесінше реттеу үшін оны дереу Қытайдағы өндірістік желілерге жіберіңіз, егер бұл өндіріс кезінде шешілетін аппараттық мәселе болса. .
[do action=”quote”]Егер мәселені бірінші аптаның ішінде тапсаңыз, ол миллиондаған адамдарды үнемдей алады.[/do]
Тек Apple-де дереу тексеру және шешімдерді табудың ұқсас процестері ғана емес, сонымен қатар оның Apple дүкендерінде үлкен артықшылығы бар. Мәселелер туралы алғашқы хабарламалар Купертиноға клиенттер Нью-Йоркте, Парижде, Токиода немесе басқа әлемдік қалада болса да, Genius Bar деп аталатынға шағымданғаннан кейін бірнеше минуттан кейін жетеді. Бұзатын құрылғы бірден Купертиноға бағыт алған келесі FedEx рейсіне мінеді.
Сондықтан Apple инженерлері бірден емдеу туралы ойлана бастайды және сериялық нөмірге сүйене отырып, олар тіпті берілген iPhone немесе оның құрамдас бөлігін жасаған арнайы жұмыс тобын қадағалай алады. Бүкіл процестің тиімділігі 2007 жылы Apple бірінші iPhone шығарған кезде көрсетілді. Тұтынушылар сенсорлық экранмен жұмыс істемейтін ақаулы заттарды бірден қайтара бастады. Мәселе құлаққаптың жанындағы саңылауда болды, бұл телефонның ішіне тер ағып, экранды қысқартып жіберді.
EFFA командасы дереу әрекет етті, айыпталған аймаққа қорғаныс қабатын қосты және бұл шешімді өндірістік желілерге жіберді, олар сол шараларды дереу жүзеге асырды. Apple компаниясы динамик мәселесіне тез жауап берді. Алғашқы iPhone телефондарында кейбір динамиктерде ауа жетіспейтіндіктен, олар Қытайдан АҚШ-қа ұшып бара жатқанда жарылып кеткен. Инженерлер оларда бірнеше тесік жасап, мәселе шешілді. Apple бұл ақпаратты жоққа шығарды Bloomberg түсініктеме беру үшін компанияның бұрынғы қызметкерлеріне сілтеме жасай отырып.
Жаңа өнім сатылымға шыққан алғашқы апталарда EFFA командасы шынымен маңызды рөл атқарады. Әрине, проблемаларды тексеру және шешу келесі айларда жалғасады, бірақ әсіресе басында, өндірістік қатені ерте табу және шешу компанияға үлкен ақшаны үнемдеуге мүмкіндік береді. «Егер сіз бірінші аптада немесе тіпті ертерек мәселені тапсаңыз, ол миллиондаған долларды үнемдей алады», - дейді қазір Lyve Minds бұлтты іске қосу үшін тұтынушыларға қолдау көрсетуді басқаратын Вильгельм.
Түпнұсқа iPhone 6 және 6 plus Дрездендегі Apple дүкендерінде көрсетілетінін сұрай аламын ба? Рахмет PS: Мен негізінен макеттерді білдірмеймін: D
Иә олар.
Бүгін мен iStyl-де Ваньковецте бір нәрсемен айналыстым, көңіл көтеру үшін сатушыдан жаңа iPhone алуға қанша адам барғанын сұрадым, мен қорқынышты көрініске таң қалдым .. олар өте аз екенін айтты: -Д