Джири Филип Alza.cz тұтынушылардың сұрауларын өңдеу үшін Alzee атты жасанды интеллектті қолданады. Бұл тұтынушыларды олардың талаптарын тиімдірек шеше алатын операторлардың мамандандырылған топтарына тікелей қосуды жылдамдатады. Alzee филиалдың жұмыс уақыты сияқты жиі кездесетін сұрақтарға тікелей жауап бере алады.
Alza.cz тұтынушыларға қызмет көрсетуде жасанды интеллектті алғаш рет қолданады. Alzee роботы ең ірі чех электронды дүкеніне тұтынушылардың сұраныстарын өңдеуді жылдамдатуға және сонымен бірге жақсартуға көмектесуге арналған. Қатты іске қосу алдында алты айлық әзірлеу және тестілеу, соның ішінде бірнеше мың сынақ телефон қоңыраулары болды. Alzee - кіріс қоңырауларын қабылдайтын бірінші дауыс.
«Alzee арқасында, тұтынушылар біздің абоненттік желіге қоңырау шалған кезде, олар тезірек және ыңғайлы түрде тікелей операторға шақырылады, ол осы сәтте олардың сұранысын ең жақсы шеше алады», түсіндіреді Томаш Андел, Alza.cz операцияларының стратегиялық директоры және қосады: «Қоңырауды қосқаннан кейін Voicebot тұтынушыдан бір сөйлеммен не үшін көмек қажет екенін түсіндіруді сұрайды және сұрауды дұрыс танығанын растағаннан кейін оларды ең қолайлы әріптесімен байланыстырады. Бұл телефонның пернетақтасында сұрау тобының нөмірін енгізу қажеттілігін болдырмайды».
Әзірге робот телефон қоңырауларының 40-тан астам себебін тани алады және олардың айтуынша, қоңырауларды операторлардың мамандандырылған топтарына қосады. Жеке филиалдардың жұмыс уақыты туралы сұраққа тікелей операторға хабарласпай-ақ жауап беруге болады. Сонымен қатар, компания оны одан әрі дамыту бойынша жұмыс істеуде және тұтынушылар үшін шеше алатын сұрақтар санатын біртіндеп кеңейтеді. Ол Рождество алдындағы шопинг маусымы жақындап келеді деп күтеді, бұл кезде тұтынушылар өз талаптарын мүмкіндігінше тез және ыңғайлы түрде шешуі керек.
Чехияның ең ірі электрондық дүкенінің байланыс орталығының операторлары нақты мәселелер бойынша көбірек маманданады және осылайша бірінші байланыста болған кезде тұтынушылардың көбірек сұраныстарын шеше алады. «Электрондық коммерция нарығында бірінші орынды сақтап қалу үшін біз тек өнім саласында ғана емес, сонымен қатар тұтынушыларға қызмет көрсету саласында да жаңалықтарды енгізуіміз керек. Біздің операторлар Рождество алдындағы жоғары маусымда 10 000-ға дейін тұтынушылардан күн сайын үш жарым мың сұрауды өңдейді. Alzee жасанды интеллектінің қатысуы бізге бұл қызметті тезірек және тиімдірек етуге көмектеседі ». Періштені қабылдайды.
Alzee роботы тұтынушыларды қолдау желісіндегі қоңырауларды өңдеп қана қоймайды, сонымен қатар жасанды интеллект веб-пішіндерден және электрондық пошта мекенжайларынан жазылған сұрақтар мен тұтынушылардың сұрауларын сұрыптайды. Осының арқасында тұтынушыларды қолдау қызметінің мамандары ғана емес, сонымен қатар компанияның басқа бөлімшелерінің мамандары оларға тезірек бара алады. Осы әдіспен 400 мыңнан астам іс қаралған.
Alzee әзірлеу барысында мамандандырылған байланыс орталығының командасы технология жеткізушілерімен, AddAI.Life және Vocalls стартаптарымен бірге жасанды интеллект тұтынушымен сөйлесу кезінде мүмкіндігінше әртүрлі жағдайларға әрекет ете алуы үшін бірнеше мың сынақ қоңырауларын өткізді. . Осыған қарамастан, электронды дүкен клиенттің адаммен оңай шеше алатын сценарийлері болуы мүмкін екенін түсінеді, сондықтан қоңырау кезінде операторға аударуды сұрауға болады.
«Альзамен жұмыс істеу менің бірнеше жылдан бері арманым болды, сондықтан оның орындалғанына қуаныштымын. Alzee жобасы үйлестіру және басқару тұрғысынан өте қызықты, өйткені онда бірнеше серіктестер бірлесіп жұмыс істейді. Пайдаланушылар мен әріптестер Alzee-ді қабылдайды деп ойлаймын. Күрделі дамудан кейін бізді бірдей қиын кезең күтіп тұр, яғни жоба іске қосылғаннан кейінгі кезең. Бұл процесте қандай талаптар және нақты тұтынушылар онымен қалай әрекеттесетіні белгілі болады. Біз алынған деректерге назар аударамыз, оны талдаймыз және оның негізінде көмекшіні одан әрі өзгертеміз ». дейді ол Джиндрич Хромы, AddAI.Life негізін қалаушы және бас директоры.
«Альза ынтымақтастығымыздың басынан бері тұтынушылар тәжірибесін қазіргі уақыттағы стандарттан әлдеқайда жоғары көтеруге тырысатын көзқарасымен бізді таң қалдырды. Бұл біз үшін қызық болды және сонымен бірге біздің дауыстық робот үшін үлкен сынақ болды. Үлкен жаппай науқандар кезінде де әрбір тұтынушыға жеке көзқарас және соған байланысты дауыстық роботқа, оның қабілеттеріне, экспрессиясына және эмпатиясына қойылатын жоғары талаптар. Тіпті дауыстық робот тұтынушыларға жағымсыз жағдайдан шығуды еске салуға көмектессе де. Соңғысы, бірақ кем дегенде, бүкіл команданың ынта-жігері, бірге дауыстық роботтарды үнемі жақсартуға және жинақталған тәжірибеге сүйенуге дайындығы ». пікірлер Мартин Чермак, Vocalls негізін қалаушы және техникалық директоры.
Alzee - бұл әртүрлі автоматтандыру шешімдері мен жасанды интеллект жиынтығы. Электронды дүкен біртіндеп оқудың арқасында оның жұмыс жүктемесі кеңейе береді деп күтеді. Қазіргі уақытта Alza-да ол шығыс және кіріс қоңырауларына көмектеседі, қабылданған жазбаша сұрауларды сұрыптайды және оларға жауап береді немесе мамандандырылған топтарға жібереді. Бұл оның әріптестеріне тұтынушылардың сұраныстарын тезірек және тиімдірек шешуге мүмкіндік береді.
Әй, сондықтан соңғы кездері қоймада жоқ тауарларға тапсырыс бергенде маған осындай түсініксіз және қарама-қайшы хаттар келеді. Кейде бұл СДВГ-ны алаңдаушылық пен жеңіл шизофрениямен бірге сезінеді. Осындай інжу-маржандарды қоса алғанда, Альза маған өнімді 2019 жылдың қыркүйегінде жеткізуге уәде бергенде.