Амая Томан Қолыңызда бір шыны кофемен ыңғайлы отырыңыз, планшетіңізде әртүрлі қолданбаларды пайдаланып көріңіз және үлкен экранды теледидарды көріңіз. Біздің операторларымыздың немесе кабельдік теледидар провайдерлерінің бірімен осындай мүмкіндікті елестете аласыз ба? Comcast өз тұтынушыларына қалай қамқорлық жасау керектігін біледі.
Ыңғайлылық пен мінсіз тұтынушыларға қызмет көрсету - бұл адамдар операторлардың үй-жайларынан гөрі сәнді бренд дүкендерінен көбірек білетін нәрсе, мұнда кезектер мен күтудің ыңғайсыздығы жиі кездеседі. Бірақ кабельдік, телефондық және интернетке қосылу қызметтерін ұсынатын американдық Comcast компаниясы өз филиалдарына баруды жағымды тәжірибеге айналдырып, жаңа және бұрыннан бар клиенттеріне барынша жайлылықты қамтамасыз етуді шешті.
Болуы мүмкін сізді қызықтырады
Дан Пражак Оператордың филиалына барудың себебі көбінесе қызметтерге қанағаттанбау немесе олардың дұрыс жұмыс істемеуі сияқты жағымсыз мәселелер болып табылады. Егер клиент мұндай сапар кезінде өзін жайлы сезінбесе, бұл оның провайдермен қарым-қатынасына оң әсер етпейді. Сондықтан Comcast өз филиалдарын үлкен теледидар экрандарымен, ыңғайлы орындықтармен және сынап көру үшін өнімдермен жабдықтауды шешті.
Осылайша жабдықталған Comcast филиалдары көп ұзамай ірі сауда орталықтарына дейін кеңейуі керек, олар көбінесе Apple немесе Sephora сияқты әйгілі атаулардың дүкендеріне жақын орналасады. «Біз адамдар сауда жасайтын жерде болғымыз келеді», - деді Том ДеВито, бөлшек сауда және қызмет көрсету жөніндегі вице-президент. Comcast өзінің шабытының бір бөлігін Apple-ден алғысы келеді.
Фотогалерея
Жаңа Xfinity Stores концепциясы тұтынушыларға қызмет көрсетудің бұрынғы қатал және ыңғайсыз тұжырымдамасынан мүлде қайшы келеді, мұнда Comcast филиалына жеке баруға тура келген адамдар алыстағы кеңсе кешендеріне барады. «Бұл ақылды қадам», - деп мойындайды GlobalData қызметкері Нил Сондерс. «Адамдар кабельдік және интернет қызметтеріне көп ақша жұмсайды және жоғары сапалы ортада ұсынылатын өнімдер мен қызметтерді көру мүмкіндігін бағалайды. Клиенттерге қызмет көрсету нашар жарықтандырылған қызмет көрсету үстелінде болатын күндер артта қалды».
Жаңа орындарда Comcast тұтынушылары өз қызметтеріне ақы төлей алады, компания ұсынатын құрылғыларды сынай алады немесе смартфон, планшет немесе қашықтан басқару пульті арқылы үйдегі қауіпсіздік камерасын басқаруды қоса алғанда, әртүрлі қолданбаларды сынай алады. «Менің ойымша, біздің орындарға бару және біздің өнімдердің мүмкіндіктерін қалай толық пайдалану керектігін үйрену тұтынушы тәжірибесін жақсартуға және жақсырақ сақтауға әкеледі», - деп қорытындылады ДеВито.
