Алма таңдаушы Баспасөз хабарламасы: Өнімге шағым беру қызметінің сапасы мен ашықтығын арттыру үшін QNAP зақымдалған жағдайда өнімнің кепілдік мәртебесіне негізделген пайдаланушыларға тиісті шағым процедурасын (RMA) ұсынатын myRMA қызметін іске қосуда. Пайдаланушылардың QNAP-тен сатып алу мүмкіндігі де бар кеңейтілген кепілдік қызметі және өнім кепілдігін бес жылға дейін ұзарту.
QNAP жақында онлайн қызметтерді оңтайландыруға ауқымды инвестиция салды. Пайдаланушылар енді кіру арқылы жаңа қызмет порталына кіре алады QNAP ресми сайты QNAP ID арқылы. Өнім зақымдалған жағдайда пайдаланушылар қызмет порталында қолдау сұрауын жасау арқылы QNAP-ке хабарласа алады. Өнімнің күйіне қарай QNAP қызмет көрсету бөлімі RMA қызметінің қажет екенін тексереді. Өнім әлі де кепілдікте болса, пайдаланушылар тегін жөндеу немесе ауыстыру опциясын ала алады.
Өнімнің кепілдігі аяқталғаннан кейін QNAP myRMA ақылы жөндеу жұмыстарын да ұсынады. QNAP қолдау бөлімі өнімнің жағдайын тексереді және зақымданудың үш деңгейіне негізделген жөндеу бағасын ұсынады. (Зақымның әр деңгейінің анықтамасын төмендегі кестені қараңыз). QNAP жөндеу бағасына келесі шығындар кіреді: бөлшектерді ауыстыру, жұмыс күші және бір жақты тасымалдау. Пайдаланушылар жөндеу бағасында көрсетілген жалпы құнымен келісіп, онлайн төлемді аяқтағаннан кейін ақаулы өнімді QNAP тағайындалған қызмет көрсету орталығына жөндеуге жібере алады. QNAP кепілдік мерзімінен кейін барлық жөнделген өнімдерге жөнделген өнім жеткізілген күннен бастап 180 күндік тегін кепілдік мерзімін ұсынады.
Күтпеген өнім зақымдалған жағдайда, QNAP пайдаланушыларға кеңейтілген кепілдік опциясын сатып алуды ұсынады. Вице-ақпарат
QNAP myRMA процесі:
