Петр Шкута Apple өз стратегиясын баяу өзгертіп, қызмет көрсету саласына көбірек көшуде. Аппараттық өнімдер әлі де рөл атқарса да, компаниялар қазір қызметтерді алып жатыр. Сондай-ақ, Apple дүкендері де бұл дамуға жауап беруі керек.
Бізде Apple өнімін аппараттық қамтамасыз ету туралы кем дегенде бір идея бар шығар. Кем дегенде, Apple Store дүкеніне бару бақытына ие болғандар. Бірақ жаңа қызметті тұтынушыға қалай қарапайым, түсінікті және түсінікті түрде ұсынуға болады? Онымен байланысуға және оған жазылуды қалай бастауға болады?
Бұл Apple компаниясының мұндай қиындыққа тап болуы бірінші рет емес. Өйткені, бұрын ол, мысалы, iTools, өте сәтті емес MobileMe, iCloud немесе Apple Music мұрагерін ұсынды. Әдетте біз қызметтердің әртүрлі мысалдарын көре аламыз немесе олар туралы тікелей сатушылардың өздері айтқан.
Қызметтер - бұл болашақ
Дегенмен, өткен аптадан бастап және соңғы негізгі баяндамадан бастап Apple өз қызметтерін әлдеқайда көрінетін еткісі келетіні барлығына түсінікті. Олар Купертиноның жаңа бизнес үлгісінің негізін қалады. Ал тұсаукесерге аздаған түзетулер қазірдің өзінде басталып кетті. Олардың нәтижелерін әсіресе Apple дүкендерінен көруге болады.
Болуы мүмкін сізді қызықтырады
Амая Томан Ашық Mac, iPad және iPhone экрандарында біз қазір циклды көреміз Apple News+ ұсынады. Олар әлеуетті тұтынушыларды бір рет басу арқылы ондаған журналдар мен газеттерге қол жеткізе алатын қарапайымдылығымен таң қалдыруға тырысады.
Бірақ журналдар енді ғана басталып жатыр, ал Купертиноны алда үлкен міндеттер күтіп тұр. Apple TV+ іске қосылуына аз уақыт қалды, Apple Arcade және Apple картасы. Осы басқа қызметтерді тұтынушыға қызықтыру үшін қалай ұсынуға болады?
Apple қазір барлық жерде болатын экрандарға бәс тігуде. Бұл түстермен ойнайтын iPhone XR экрандарының сериясы немесе өлшемі бойынша реттелген MacBook құрылғылары болсын. Олардың барлығы бір-бірінен жеткілікті қашықтықта, айналасында кеңістік бар. Бірақ қызметтің басқа философиясы бар және байланысқа баса назар аударуы керек.
Үздіксіздік кестелері қазірдің өзінде ұсынылуда. Олардың көмегімен Apple бүкіл экожүйенің байланысы қалай жұмыс істейтінін көрсетеді. Пайдаланушы тоқтайды. Ол сымсыз гарнитураның iPhone және Mac арасында ауыса алатынын анықтады. Оқылған веб-бетті iPad құрылғысында орындалып жатқан құжат сияқты аяқтауға болады. Бұл YouTube сайтындағы онлайн бейнеде көрсету қиын тәжірибе.
Үздіксіздік кестелері, алайда, дүкендерде көп емес, және олар бос емес кезде, олар барлығына қол жетімді болмауы мүмкін. Сонымен бірге олар болашақ презентация үшін шешуші рөл атқаратын шығар.
Apple Store пайдаланушылар үшін шығармашылық хаб ретінде
Дегенмен, Apple басқа әрекеттермен және «саңырауқұлақтармен» оларға оңай орын бере алады. Мысалы, қазіргі Today at Apple семинарлары, онда сіз тек құрылғыңызды басқаруды ғана емес, сонымен қатар жиі жаңа мазмұн жасауды үйренуге болады. Қонақтар графикалық дизайнер немесе бейне жасаушы болсын, көбінесе осы саланың кәсіби мамандары.
Apple жаңа қызметтер үшін дәл осындай тәсілді таңдай алады. Теледидар экранының алдында ойын әзірлеушілерімен кездесетін «Today at Arcade» деп аталатын нұсқаны елестетіп көріңіз. Содан кейін әрбір келуші турнирге қатыса алады немесе ойнай алады. Жасаушылармен сөйлесіп, ойынды әзірлеу нені қажет ететінін біліңіз.
Дәл осылай Apple актерлерді өз әрекетіне шақыра алады Apple TV+ арқылы көрсетеді. Осылайша, көрермендер өздерінің сүйікті кейіпкерлерімен тікелей эфирде сөйлесуге немесе қараңғыда түсіруге мүмкіндік алады.
Осылайша Apple бүгінде Apple Store дүкендерінде басым болып тұрған нәрсені – аппараттық өнімдерді сатуды артта қалдырады. Купертино клиенттерге әңгіме мен тәжірибені сатудың ұзақ мерзімді стратегиясына бағытталған. Ұзақ мерзімді перспективада олар агрессивті сату әдістерінен және жазылымдарды мәжбүрлеп ұсынудан қашпайтын көбірек адал клиенттерді жасайды. Ал бұл бағыттағы кішігірім өзгерістер бүгіннің өзінде болып жатыр.
Apple Store дүкендерінің біріне бару мүмкіндігіңіз болса, тартынбаңыз. Бұл бұрынғыдан да көп тәжірибе туралы және болады.
Дерек көзі: 9to5Mac
