Джири Филип Кем дегенде, біздің байқауымыз бойынша, біздің оқырмандар арасында Apple компаниясының рұқсат етілген қызметтері туралы көптеген болжамдар, шатасулар және болжамдар бар. Сондықтан біз олардың кейбіреулерін жоққа шығаруды жөн көрдік. Чехиядағы ең танымал Apple қызмет көрсету орталықтарының бірінің өкілімен сөйлесуден гөрі оларды жоққа шығарудың жақсы жолы бар. Чех қызметі. Осымен біз сізге көптеген сұрақтарды біржола түсінуге болатын қызықты тақырыптардың толық ауқымы туралы сөйлестік.
Болуы мүмкін сізді қызықтырады
Apple компаниясымен бүкіл әлем бойынша ұшу Біз бірден өте өткір бастаймыз. Соңғы кездері мен рұқсат етілмеген Apple қызметтері туралы жарнамаларды көбірек кездестірдім, олар жөндеу үшін түпнұсқа компоненттерді пайдаланады деп мақтана бастадым, бұл менің ойымша мүлдем нонсенс. Мәселе мынада, қосалқы бөлшектер мәселесі көптеген алма өсірушілер үшін әлі күнге дейін белгісіз, сондықтан бұл қызметтер іс жүзінде жолға шығады. Шынайы бөлшектерді пайдаланудың қалай болатынын біржола түсіндіріп бере аласыз ба?
Бұл сұрақтың жауабы өте қарапайым. Өндіруші дүние жүзінде жаңа түпнұсқа бөлшектерді тек уәкілетті қызмет көрсету орталықтарына жеткізеді және бұл қызметтерге келісім-шарт бойынша оларды үлкен айыппұлдармен сатуға тыйым салынады. Рұқсат етілмеген қызметтерде біз түпнұсқа емес бөлшектерді кездестіреміз, олар кейде жақсырақ, кейде нашаррақ немесе пайдаланылған құрылғылардан алынған бөлшектері бар, сондықтан жаңа емес. Бұл тақырып әлі де даулы болғанымен және мен әлі де даулы деп ойлаймын, біз әдетте тек түпнұсқа бөлшектерді және рұқсат етілген қызметті пайдалануды ұсынамыз, өйткені бұл 100% сенімділікті қамтамасыз етудің жалғыз жолы.
Көптеген адамдарға қызмет таңдауда көмектесетін анық және түсінікті түсініктеме үшін рахмет. Сенімділік және т.б. туралы айтатын болсақ, Apple уәкілетті қызмет көрсету провайдері ретінде сертификаттау үшін қызмет не істеуі керек екенін айтыңызшы? Бүкіл процесс қанша уақытқа созылады және қажет болса, ол қаншалықты қымбат?
Біз Apple құрылғыларына қызмет көрсететіндіктен (Чех қызметі - Ескерту ed.) 18 жыл бойы, сондықтан Чехиядағы ең ұзақ жұмыс істейтін уәкілетті Apple қызметі ретінде біз мәртебені сақтау және алу ұзақ мерзімді және қаржылық шығынды қажет ететін процесс екенін растай аламыз. Уақыт өте келе құралдарды, компьютерлерді және жалпы жабдықты үнемі жаңарту, сондай-ақ жеке техниктерді оқыту және сертификаттау қажеттілігі туындайды. Бір сөзбен айтқанда, бұл үнемі қамқорлық пен бақылауды қажет ететін цикл. Басқаша айтқанда, бұл оңай емес.
Шынымды айтсам, мен бұдан басқа ештеңе күткен жоқпын, өйткені мен тіпті рұқсат етілген дилерлер үшін бұл қаншалықты қиын екенін білемін. Бұл туралы айтатын болсақ, Apple сіздің қызметіңіздің дизайнында сізбен шынымен сөйлесіп жатыр ма деп ойлаймын? Өйткені, APR жағдайында дүкендердің сыртқы түрі немесе безендірілуі бойынша Apple компаниясының диктанты барлық желілерде айтарлықтай көрінеді. Сонымен, сізде қалай? Сізге стандартты сақтау керек пе?
Бірыңғай дизайн қазіргі уақытта сіз айтқандай APR-дан айырмашылығы, өндірушіден қызметтер үшін ресми түрде талап етілмейді. Дегенмен, қызмет көрсету орталықтары тұтынушылардың жайлылығына қатысты ағымдағы үрдістерді ұстануы керек. Жақында біз өзіміз де осы бағытта көп жұмыс жасадық, өйткені біз Прагадағы филиалымызды ауқымды қайта құру жұмыстарын жүргіздік. Егер сізді қызықтырса, оны біздің веб-сайтта, Facebook-та көре аласыз немесе бізге жеке келуге болады.
Фотогалерея
Рас, Apple талап ететін бірыңғай дизайн қызметтер үшін мағынасы жоқ шығар, өйткені олар дүкендерден басқаша қолданылады. Ақыр соңында, сіздің міндетіңіз - үстелдердегі жылтыр iPhone телефондарымен таң қалдырмай, құрылғыны қысқа мерзімде жөндеу. Жөндеу туралы айтатын болсақ, егер сіз қиындыққа тап болсаңыз, Apple компаниясымен қалай байланысуға болады? Кез келген уақытта күрделі жөндеу үшін өз адамдарымен байланысуға бола ма, әлде ол жай ғана, мысалы, берілген құрылғыны жөндеудің барлық нұсқалары бар қалың нұсқаулықты қамтамасыз ете ме, содан кейін уайымдамай, бәрін шешуді қызметке қалдырады. оның өзі?
А нұсқасы дұрыс Apple компаниясының өте жақсы дамыған қызмет көрсету процедуралары бар, олар ақаулардың басым көпшілігінде жөндеу процедурасын түзету үшін жеткілікті. Мен өз басым мұны керемет нәрсе деп санаймын. Дегенмен, күрделірек нәрсені шешу қажет болса, бізде онлайн дерлік көмектесе алатын қолдау тобы бар. Қажет болса, сұрақтарды кейінірек күшейтуге болады.
Бұл керемет естіледі, жөндеу үшін өте пайдалы болуы керек. Ал сіз қандай жөндеу жұмыстарын жиі жасайсыз?
Ең жиі кездесетіні, әрине, телефондарда, планшеттерде және MacBook пернетақталарында тұтынушылардан туындаған механикалық ақаулар. Егер мен нақтырақ айтсам, бұл көбінесе ұялы телефон дисплейлерін жөндеуді және MacBook компьютерлеріне REP (Apple жариялаған тегін қызмет көрсету бағдарламасы - редактордың ескертпесі) бөлігі ретінде қызмет көрсетуді қамтиды, мысалы, пернетақталарға қатысты мәселелерді қамтиды.
Сізден басқаша жауап күткен жоқпын, оқырмандарымыз да күтеді деп ойлаймын. Клиенттер жұмысыңызды қиындататын ең көп кездесетін мәселелер қандай? Айтайын дегенім, мысалы, тіркелгіден әртүрлі ұмытылған шығулар және т.б.
Егер біздің тарапымыздан сервистік араласу қажет болса, тұтынушының құрылғысында Najit қауіпсіздік қызметі өшірілген болуы керек. Бұл қызметті өшіру үшін Apple ID құпия сөзін енгізу керек, өкінішке орай, тұтынушылар оны кейде ұмытып кетеді. Әрине, бұл бүкіл жөндеуді қиындатады, өйткені бұл қызмет қосылып тұрғанда, біз қызмет ретінде тек берілген құрылғыда диагностика жасай аламыз.
Ал егер тұтынушы өзінің паролін есіне түсірмесе ше? Сонда процедура қандай?
Құпия сөзді қалпына келтірудің бірнеше жолы бар. Оны Apple идентификаторын енгізген кезде пайда болатын қауіпсіздік сұрақтары арқылы қалпына келтіруге болады немесе сол Apple идентификаторына кірген басқа құрылғыны пайдалануға болады. Егер сіз сұрақтарға жауаптарды білмесеңіз, телефон нөмірін немесе электрондық поштаны пайдаланып қалпына келтіру сияқты бірнеше опция қалды, тіпті бұл мүмкін болмаса, Apple қолдау қызметіне хабарласу керек.
Сондықтан біздің оқырмандар парольдерді есте сақтауды ғана ұсына алады, өйткені әйтпесе олар түзету кезінде елеулі қиындықтарға тап болуы мүмкін. Құрылғы жойылған жағдайда деректерді сақтауға болатын тұрақты сақтық көшірмелер туралы да айтуға болады деп ойлаймын. Дегенмен, сақтық көшірмені дәл орындай алмайтын жағдайға тап болуымыз мүмкін, себебі құрылғы нақты сақтық көшірмені жасауға үлгермей тұрып «қайтыс болды». Сізде, мысалы, қосу мүмкін емес құрылғының сақтық көшірмесін жасау тұрғысынан осы бағытта жақсы нұсқалар бар ма?
Сондай-ақ, әдетте деректердің сақтық көшірмесін жүйелі түрде автоматты түрде немесе қолмен жасауды ұсынамыз. Ұялы телефонды қосу мүмкін емес болса, бізге сақтық көшірме жасауға көмектесу қиын. Ноутбукте немесе компьютерде оны қосу мүмкін болмаса, деректердің сақтық көшірмесін жасаудың әлдеқайда көп жолдары бар. Қалай болғанда да, біз мұны 100% жағдайда жасай алатындығымыз туралы айтпаймыз. Сондықтан шынымен сақтық көшірме, сақтық көшірме, сақтық көшірме.
Салыстырмалы экстремалды жағдайлар туралы айтатын болсақ, алмасу жалпы қалай жүретінін айтыңыз шағым бөлігі ретінде Apple құрылғыларымен бөлшектеп? Сіз оны қабылдаған кезде қоймадан жаңа iPhone шығарасыз және ол аяқталды деген оймен шешім қабылдайсыз ба, әлде өнімдер бағаланатын «коммутаторға» жіберіледі ме? Ал Apple шын мәнінде бөлшек-бөлшек ауыстыруды жақтай ма? Оның олармен проблемасы бар емес пе, немесе керісінше, көбінесе жеңіліске ұшыраған шайқас болса да, қандай жағдай болса да, бұзылған өнімдерді жөндеу үшін қызметтерді мүмкіндігінше «мәжбүрлеуге» тырысады ма?
Жалпы, өз тәжірибем бойынша шағымды тез арада шешу басты мақсат. Сондықтан белгілі бір белгіленген жағдайларда мәлімделген бөлшекті жаңасына ауыстыру мүмкіндігі бар. Біз сондай-ақ өндірушінің процедураларына сәйкес бірінші қатарда бөлшекті айырбастау туралы шешім қабылдай аламыз. Бірақ iPhone-ды өндірушінің орталық қызметіне жіберуге тура келетін ерекше ақаулар да бар. Apple-дің ұстанымына келетін болсақ, оның күш-жігері, әрине, құрылғыны ауыстыруға емес, жөндеуге бағытталған.
Бұл жерде де жылдамдыққа баса назар аударылатыны өте жақсы, бұл біздің көпшілігімізге шағым жасау кезінде ең қажет нәрсе. Бірақ қызметтің жұмысына қатысты бұдан да қызықты сұрақтар жеткілікті болды. Соңында бірнеше дәмдеуіштермен бүкіл әңгімемізді жеңілдетейік. Біріншісі алдағы Apple өнімдері туралы ақпарат болуы мүмкін. Мысалы, Apple кез келген жаңалық патч материалдарын мерзімінен бұрын жібере ме, әлде ештеңе ағып кетпеуі үшін ол енгізілгеннен кейін бәрін тарата ма?
Барлығын ресми іске қосылғаннан кейін ғана білетін боламыз. Дегенмен, біз жаңа өнім шыққаннан кейін бірден қызмет көрсетуге қатысты тұтынушыға жауап беру үшін бәрін өте тез және уақытында дайындай аламыз. Менің ойымша, рәсім жалпы дұрыс жолға қойылған және біз үшін тосынсыйсыз өтіп жатыр. Сонымен қатар, өндіруші ақпараттың нарыққа шығарылғанға дейін жұртшылыққа жетпеуін қамтамасыз етеді, өйткені ол ешкімде жоқ.
Енді сіз Apple сервисінде жұмыс істеу арқылы бәрін уақытынан бұрын біліп алатынына сенген көптеген армандаушылардың көңілін қалдырған боларсыз. Дегенмен, сізге Apple қызметіне қоңырау шалу дұрыс емес, өйткені сіз жай ғана Apple өнімдеріне қарағанда әлдеқайда көп (мысалы, Samsung, Lenovo, HP және т.б. құрылғылар - редактор ескертпесі) жөндейсіз. Дегенмен, менің ойымша, көптеген адамдардың көз алдында сіз жай ғана тәжірибелі адамсыз уәкілетті Apple қызметі. Қызмет көрсетілетін электрониканың қатынасы осыған сәйкес келе ме?
Телефондарға келетін болсақ, бізде Apple өнімдерімен ең көп тұтынушылар бар, өйткені біз нарықта көптеген жылдар бойы сапалы қызмет көрсетіп келеміз. Дегенмен, біз жеке тұтынушыларға, сондай-ақ ірі корпоративтік тұтынушыларға арналған басқа өнімдерді жөндейміз, мысалы, ноутбуктер мен компьютерлердің барлық маркалары, мониторлар, теледидарлар, принтерлер, IPS, серверлер, дискілер массивтері және басқа АТ шешімдері. Бұл өте көп.
Сондықтан сіз шынымен көп нәрсені шеше аласыз. Сондықтан, әңгімемізді сіз қызмет көрсету үшін алған ең қызықты Apple өнімі, әрине, сіз қызмет көрсеткен немесе әлі де қызмет көрсетіп жатқан ең қызықты электроника туралы естелікпен аяқтайық.
Бірнеше жыл бұрын, шын мәнінде, бұл әлі мүмкін болған кезде, бізде iPhone 3GS-ге үнемі қызмет көрсететін тұтынушы болды. Бізде PowerMac G5 бар тұтынушылар да бар, ол өзінің жасына қарамастан әлі де танымал. Жалпы электроникаға келетін болсақ, кейде мысалы, 2002 немесе 2003 жылғы IBM ноутбукі пайда болады және тұтынушы оны кез келген бағамен жөндеуді талап етеді. Әрине, біз оны орналастыруға тырысамыз, бірақ кейде бұл, өкінішке орай, компьютердің жасына байланысты қиынырақ.
Осылайша сіз заманауи электроникамен де, технологиялық зейнеткерлермен де көңіл көтересіз. Салыстырулар керемет қызықты болуы керек. Дегенмен, біз бұл туралы келесі жолы қайталай аламыз. Жауаптарыңыз бен бүгінгі уақытыңызды бөлгеніңіз үшін көп рахмет. Болсын Чех қызметі өркендеуін жалғастыруда.
Рахмет және көптеген бақытты оқырмандар тілеймін.
Сіз бұл мақаланы ČS сайтында өзіңіз жаздыңыз ба? Бұл дерлік солай сияқты. Тым болмаса ČS үшін сұхбатты кіммен жүргізгеніңізді жаза алмайсыз ба, әлде мен оны өткізіп алдым ба? Кез келген жағдайда Český Servis жөндемейді, тек толық құрамдастарды ауыстырады. Бірақ барлық уәкілетті қызметтер мұны жасайды. Мақалада сіз G5 компьютерін жөндеу туралы айтасыз, бірақ Apple қолдамайтын компьютерді әкелсеңіз, сіз диагностика үшін төлейсіз және олар бұл туралы ештеңе істемейтінін айтады. Мысалы, ресурсты Mac Pro жүйесінде түзеткіңіз келсе. Сондықтан, рұқсат етілмеген қызметтерге барудан басқа амал жоқ, олар көбінесе арзанырақ және жөндеуді жақсы орындайды.