Вратислав Холуб Баспасөз хабарламасы: Әлеуметтік медиа брендтердің өз тұтынушыларымен байланысуының және олармен сәтті байланысуының ең тиімді әдістерінің бірі болып табылады. Сенбедіңіз бе? Starbucks компаниясының науқанына қараңызшы Мерекелік қызыл кубок науқаны, бұл Twitter желісінде үлкен шу тудырды. Клиенттер Рождестволық сусындардың бірін сатып алып, шектеулі шығарылымдағы тегін кружканы ала алатыны туралы қарапайым хабарландыру компанияны Twitter-де күні бойы басты назарда ұстады.
Twitter көптен бері брендтердің тұтынушыларына қол жеткізу құралы болды. Бірақ басқа байланыс арнасы, атап айтқанда коммуникациялық қолданба маңызды болып келеді. Осылайша, маркетологтардың ағымдағы және болашақ тұтынушыларына өнімдер, науқандар және басқа әрекеттер туралы жаңалықтармен жетудің тағы бір мүмкіндігі бар.
Маркетингтік күш-жігерін ұлғайтқысы келетін брендтер мен бөлшек саудагерлер үшін коммуникациялық қолданбалардың кез келген коммуникация кешенінде болмауының негізгі себептері:
Жеке байланыс
Брендтер мен бөлшек саудагерлер қарым-қатынасында мағыналы сәттерді жасауға назар аударуы керек және тұтынушылармен тек олармен сөйлесіп жатқандай сезінуден артық ештеңе жоқ. Twitter сияқты платформалар көпшілікпен байланысуға мүмкіндік берсе, байланыс қолданбалары керісінше жасайды. Олар жеке адамдармен мағыналы қарым-қатынасты жеңілдетеді. Және бұл неге соншалықты маңызды? Егер бренд жеке адамдармен тікелей қарым-қатынас жасай алса, ол және жеке адам арасында күшті байланыс орнатылып, ең маңызды брендке деген адалдық артады.
Тұтынушының сезіміне назар аударыңыз
Әр адам қателеседі, оған брендтер де кіреді. Қате үлкен болсын, кіші болсын, жағдайды шешуге назар аудару өте маңызды. Клиенттердің қанағаттанбауын азайту үшін оларға өздерінің наразылығын, көңілін қалдыруын немесе алаңдаушылықтарын білдіруге мүмкіндік беру және басқа тараптың оларға түсіністік сезінуіне мүмкіндік беру маңызды. Байланыс қолданбалары мұндай байланысқа кеңістік береді, өйткені ол тұтынушылар басқа тараппен жеке сөйлесе алатын орынды ұсынады.
Бәсекелестіктен ерекшеленіңіз
Коммуникациялық қосымшаларды байланыс кешеніне енгізу брендтерге бәсекелестерден ерекшеленуге мүмкіндік береді. Біз көбінесе логикалық тұрғыдан жай сан сияқты сезінетін әлеуетті тұтынушылардың максималды санына жетуге назар аударамыз. Бірақ бізде өзімізді ерекшелеуге және тұтынушыларға олардың бренд үшін маңызды екенін, олардың пікірлері мен сезімдері қызықтыратынын білуге мүмкіндік бар. Мұның бәрі мақсатты маркетингтің көмегімен компанияның жалпы нәтижелерінің жақсаруына әкелуі мүмкін.
2020 жылы біз олардың қажеттіліктерін ойлайтын брендтермен араласқысы келетін тұтынушылар санының көбеюін көреміз. Сондықтан брендтер коммуникациялық қосымшалар ұсынатын әлеуетті пайдаланып, тұтынушылармен жеке қарым-қатынасты жақсартуға, оларға жақсырақ қамқорлық жасауға және бәсекелестерден ерекшеленуге назар аударуы керек.
Дебби Догерти Rakuten компаниясының байланыс және B2B жөніндегі вице-президенті Viber. Бұл байланыс платформасы әлемдегі ең үлкен байланыс қолданбаларының бірі болып табылады және қазіргі уақытта 1 миллиардтан астам пайдаланушысы бар.
