Алма таңдаушы Кейде сіз мүлде қаламайтын қолданбаны сатып алатын кездер болады. Оны қайтарудың жолы бар ма? Иә. Мен ақшамды қайтарамын ба? Иә. Бүгін біз мұны қалай жасау керектігі туралы сөйлесеміз және кейбір маңызды ақпаратты қосамыз.
Біріншіден, біз бұл нұсқаулықты бірнеше жыл бұрын шығардық, бірақ қазір процесс сәл басқаша болғандықтан, оны жаңарту қажет. Екіншіден, қолданба үшін төлемді қайтаруды сұрау жылына үш реттен көп емес ұсынылады, содан кейін Apple сәйкес келмеуі мүмкін, кем дегенде күдікті болар еді. Сонымен, мұны қалай жасауға болады?
iTunes дүкенін ашып, iTunes дүкеніне ауысайық. Жоғарғы сол жақ бұрышта біз тіркелгімізді басамыз (егер біз кірген болсақ, әйтпесе кіреміз) және опцияны таңдаңыз шот.
Тіркелгі ақпаратында бізді үшінші бөлім қызықтырады Сатып алу тарихы, онда біз элементті таңдаймыз барлық қараңыз.
Біз сатып алуларымыздың тарихында пайда боламыз, онда бірінші бөлімде біз ең соңғы сатып алуларды көреміз (төлемнің күшін жою туралы әлі де шағымдануға және сұрауға болады), екіншісінде Apple ID тарихындағы барлығына шолу. . Біз шолу астындағы элементті таңдаймыз Мәселе туралы хабарлау.
Өте ұқсас бет жүктеледі, бірақ біз әлі тіркелмеген қолданбалар үшін опция қостық Мәселе туралы хабарлау. Біз қайтарғымыз келетін қолданба үшін біз осы опцияны таңдаймыз және Интернет-шолғыштың ашылуын күтеміз.
Жүктелген бетте Apple ID идентификаторымен жүйеге кіріңіз.
Енді біз тіркелмеген қолданбаларды көреміз. Біз опцияны таңдағанымыз үшін Мәселе туралы хабарлау, ақпаратты толтыруға арналған өріс және өтінімді қайтарғымыз келетін себептердің тізімі де пайда болды.
Біз мәселемізге сәйкес келетін опциялардың бірін таңдаймыз, содан кейін түймесін басыңыз Жіберу және мұнымен біз бәрін растаймыз. Растау электрондық поштасы кейінірек келеді, ең соңында есеп айырысу туралы электрондық пошта (оң немесе теріс).
Қолданбаны неге қайтарғымыз келетіні туралы бірнеше мысалдардан таңдай аламыз:
Мен бұл сатып алуға рұқсат бермедім. (Мен бұл сатып алуды/қажетсіз сатып алуды растамадым.)
Бұл себепті, мысалы, қолданба белгішесінің орнына баға түймесін басып, қолданбаны бірден сатып алсаңыз, пайдалана аласыз. Сонымен қатар, бұл қолданбаны талап етудің ең сенімді әдістерінің бірі. Сіздің өтінішіңіздің мәтіні келесідей болуы мүмкін:
Сәлем Apple қолдауы!
Мен байқаусызда [бағдарлама атауын] сатып алдым, себебі мен iTunes-ті қолданбаны сатып алған кезде құпия сөзді сұрамайтын етіп қойдым. Сондықтан мен бұл қолданбаны баға түймесін басу арқылы бірден сатып алдым, бірақ мен жай ғана белгішені басқым келді. Қолданбаның маған пайдасы жоқ болғандықтан, мен сізден оның ақшасын қайтара аламын ба деп сұрағым келеді. Рақмет сізге.
Ізгі тілектер
[Сіздің атыңыз]
Элемент жүктеп алынбады немесе табылмады. (Элемент жүктелмеді немесе табылмады.)
Мұнда себебі түсінікті. Apple компаниясы iTunes ішіндегі мазмұнды жүктеп алған сайын, ол автоматты түрде сақталады деп түсіндіреді Бұлттағы iTunes – яғни, сатып алынған қолданбаны бірінші рет жүктеп ала алмасаңыз, оны сатып алу журналынан және iOS құрылғыларындағы App Store дүкенінің сатып алынған қолданбалар қойындысынан таба алуыңыз керек. Мұнда Apple сатып алынған қолданбалар тізімі үшін iTunes-ке тікелей сілтеме ұсынады.
Элемент тым баяу орнатылмайды немесе жүктелмейді. (Элемент орнатылмаған немесе тым баяу жүктелуде.)
Қолданба сіз үшін орнатылмайды, мысалы, iOS құрылғыңызға енді қолдау көрсетпейтін қолданбаны сатып алсаңыз немесе iPhone нұсқасының орнына iPad нұсқасын жүктеп алсаңыз және керісінше. Сіздің өтінішіңіздің мәтіні келесідей болуы мүмкін:
Сәлем Apple қолдауы!
Мен [қолданбаның аты] деп аталатын бұл қолданбаны сатып алдым, бірақ ол менің [құрылғыңыздың атауы, мысалы, iPhone 3G] қолдау көрсетпейтінін білмедім. Қолданбаның маған пайдасы жоқ болғандықтан, ол менің құрылғымда жұмыс істемейтінін ескере отырып, мен сізден оның ақшасын қайтара аламын ба деп сұрағым келеді. Рақмет сізге.
Ізгі тілектер
[Сіздің атыңыз]
Элемент ашылды, бірақ күткендей жұмыс істемейді. (Элемент жүктеп алынды, бірақ мен күткендей жұмыс істемеді.)
Бұрын Apple бұл опция үшін мәтіндік жолақ ұсынған болатын, онда қолданбаның неге күткеніңізге сәйкес келмейтінін сипаттауға және ауыстыруды алуға болады. Дегенмен, қазір Apple бұл әрекеттен бас тартады және егер қолданба сізді қанағаттандырмаса, ол сізді проблемаларыңызды шешуге тура келетін әзірлеушілердің веб-сайтына жібереді.
Мәселе мұнда тізімделмеген. (Мәселе мұнда айтылмаған.)
Бұл жағдайда мәселеңізді сипаттаңыз және өтінішті неге қайтарғыңыз келетінін түсіндіруге тырысыңыз. Дәл осы қорап алдыңғы опцияны ішінара ауыстыра алады, мұнда Apple енді қосымшаға қанағаттанбағандықтан онымен тікелей байланысуды ұсынбайды, тек әзірлеуші ғана. Дегенмен, олар iTunes-те сіздің сатып алуыңызды жарнамалай алмайды.
Келесі қолданбаның бұзылу сұрауын пайдалана аласыз:
Сәлем Apple қолдауы!
Мен бұл [application name] деп аталатын қолданбаны сатып алдым, бірақ оны пайдалану кезінде жиі бұзылып тұрамын. Қолданба жалпы алғанда жақсы болып көрінгенімен, бұл бұзылулар оны пайдасыз етеді және оны пайдаланудан аулақ болады. Сондықтан мен сізден оның ақшасын қайтара аламын ба деп сұрағым келеді. Рақмет сізге.
Ізгі тілектер
[Сіздің атыңыз]
Сонымен қатар, сізге басқа нәрсе уәде етілген қолданбаның көңілі қалғаны туралы жазыңыз. Содан кейін сіздің шағымыңызды қалай қарайтыны Apple компаниясына байланысты:
Сәлем Apple қолдауы!
Мен бұл [application name] деп аталатын қолданбаны сатып алдым, бірақ оны алғаш іске қосқан кезде көңілім қалды. Қолданбалар дүкеніндегі сипаттама мен үшін түсініксіз болды және мен қолданбаны басқа нәрсе деп күттім. Қолданбаның сол күйінде болатынын білсем, оны мүлде сатып алмас едім. Сондықтан мен сізден оның ақшасын қайтара аламын ба деп сұрағым келеді. Рақмет сізге.
Ізгі тілектер
[Сіздің атыңыз]
Қорытынды, қорытындылау
Өтініміңізді жібергеннен кейін өтінішіңіздің орындалу барысы туралы электрондық пошта арқылы сөйлесуді күтіңіз. Әдетте, бәрі 14 күн ішінде жасалады, бірақ әдетте ертерек.
Жоғарыда айтылғандай, бұл опцияны жиі қолданбауға тырысыңыз, сондықтан ақылы қолданбаларды жүктеп алып, кейін оларды қайтару ұсынылмайды.
Қандай 14 күн? Егер мен мұны төлемді растайтын электрондық хат алған кезде жасасам, ақшамды қайтару нәтижесі бірден болады.
Ал «бірден» «14 күннің ішінде» емес пе? Сіз оны бірден алған болсаңыз, бұл әрқашан солай болады дегенді білдірмейді.
Жалпы 10 шақты өтінішті қайтардым. Барлық істер бірден мақұлданды, бірақ көп жағдайда мен электрондық поштаны алғаннан кейін 12 сағат ішінде шағым бердім.
Мен де арызға жазғанымды бермеймін деп шағымдандым. Мысалы, өнімде жолға локализация жазылған, бірақ іс жүзінде ол жоқ.
Жүлде != бағасы
Өтінемін, бір жыл бұрын сатып алған қолданбамен (уақыт сызбасы) және одан кейінгі кеңейтімдермен не істеу керектігін айтып беріңізші. Дегенмен, қолданбаны жаңартқаннан кейін кеңейтімдерім жойылды, енді мен оларды сатып алынбаған деп санаймын. :( Мен қосымшаның әзірлеушісіне екі рет хабарластым, бірақ маған ешкім жауап бермеді. Мұны Apple арқылы шешуге бола ма?
Кеңейтімдер жаңартудың бөлігі екеніне сенімдісіз бе? Ол бүкіл жаңарту шығарылымы жазбаларын оқуды талап етеді.
Сонымен, қалай жалғастыруым керек?
Мен қазір білмеймін, бірақ жаңартулар үшін әрқашан шығарылым жазбаларын оқып шығу керек. Әзірлеуші сізбен байланысады және сіз оны бірге шеше аласыз деп үміттенеміз.