Дэвид Ханак Америкалық Bloomberg серверінде соңғы жылдары бөлшек саудада жұмыс істейтін Apple қызметкерлерінің қанағаттанбауы қаншалықты кеңейгені туралы мақала пайда болды. Олардың айтуынша, соңғы бірнеше жылда жекелеген дүкендердің көркі мүлде жойылып, қазір бейберекеттік пен достық көңіл-күй орнамаған. Apple дүкендеріне баратын тұтынушылардың өсіп келе жатқан пайызы да осы сезіммен танысады.
Болуы мүмкін сізді қызықтырады
Амая Томан Көптеген қазіргі және бұрынғы қызметкерлердің айғақтарына сәйкес, Apple соңғы жылдары тұтынушыны бірінші орынға қоюдың орнына дүкендердің қалай көрінетініне және оларға мүмкіндігінше жақсы күтім жасауына көбірек көңіл бөлді. Дүкендердің жұмысына қатысты шағымдар негізінен бұрынғысынша. Дүкенде адам көп болса, қызметкерлер арасында тәртіпсіздік орын алып, қызмет көрсету баяу. Мәселе мынада, дүкенде тұтынушылар көп болмаса да, қызмет әлдеқайда жақсы емес. Кінә жеке позицияларды жасанды бөлуде, мұнда біреу тек таңдалған әрекеттерді жасай алады және басқаларға құқығы жоқ. Келушілер мен қызметкерлердің мойындаулары бойынша, тұтынушыға қызмет көрсету мүмкін болмайтын жағдайлар жиі болып тұрады, өйткені сатуға тағайындалған қызметкерлердің барлығы бос емес, бірақ техниктер немесе қолдау көрсетушілер бос емес. Дегенмен, олар сатып алуға кедергі жасамауы керек.
Шетелдік пікірталастарда бүгінгі күні Apple дүкенінен бірдеңе сатып алу Apple Store дүкеніне жеке барған кезде жағымсыз тәжірибе алу қаупінен гөрі интернет арқылы әлдеқайда ыңғайлы деген пікірлер көп. Дегенмен, соңғы жылдары Apple дүкендеріндегі сатып алу тәжірибесінің нашарлауының көптеген себептері бар.
Болуы мүмкін сізді қызықтырады
Қазіргі және бұрынғы қызметкерлердің айтуынша, Apple компаниясында бөлшек саудада жұмыс істейтін адамдардың деңгейі соңғы 18 жылда айтарлықтай өзгерді. Хардкор энтузиастары мен үлкен ынта-жігері бар адамдардан, тіпті жылдар бұрын ешқашан табысқа жете алмаған адамдар оны сатылымға шығарды. Бұл тұтынушының дүкеннен алған тәжірибесінде логикалық түрде көрінеді.
Apple дүкендеріндегі қызмет көрсету сапасының төмендеуі Анджела Арендс компанияға қосылып, Apple дүкендерінің пішіні мен философиясын толығымен өзгерткен кезден көріне бастады. Дәстүрлі форма сән бутиктерінің стилімен ауыстырылды, дүкендер кенеттен «Қала алаңдарына» айналды, Genius Bar дерлік таратылды және оның мүшелері дүкендерді «жүгіріп» бастады және бәрі әлдеқайда хаотикалық сезімге ие болды. Дәстүрлі сауда нүктелері де жойылып, олардың орнына мобильді терминалдары бар кассирлер келді. Сату және кәсіби көмек көрсету орнының орнына олар сәнді тауарлар мен брендті көрсететін көрме залдары сияқты болды.
Арендстің орнына келген Дейрдре О'Брайен енді бөлшек сауда бөлімінің басшысы болды. Көпшіліктің пікірінше, дүкендердің стилі белгілі бір дәрежеде өзгеруі мүмкін. Түпнұсқа Genius Bar сияқты нәрселер қызметкерлердің көзқарасын қайтаруы немесе өзгертуі мүмкін. Дейрдре О'Брайен Apple-де бөлшек саудада 20 жылдан астам жұмыс істеді. Көптеген жылдар бұрын ол Стив Джобспен және бүкіл «түпнұсқа» ансамбльмен бірге Apple-дің алғашқы «заманауи» дүкендерін ашуға көмектесті. Кейбір қызметкерлер мен басқа да инсайдерлер бұл өзгерістен оң нәтиже күтеді. Оның шын мәнінде қалай болатынын алдағы айларда көрсетеді.
Дерек көзі: Bloomberg
Сондықтан бұл тұтынушыларға да қатысты. Мұнда бұл сонымен қатар қатты фанатизмнен және ... үшін үлкен құмарлықпен адамдардан кету. жарайды, оны осылай қалдырайық. Бақытымызға орай, бізде мұндай проблемалар жоқ. Сатушылар саны әрқашан сатып алушылар санынан асып түседі. Бұл шындық.