Филипп Хоуска 2014 жылы Apple үшін Burberry сән брендінің атқарушы директоры қызметінен кеткен Apple Stores басшысы Ангела Арендцова Рик Тетцелге берген сұхбатында. Жылдам компания Калифорния фирмасындағы мәдениетке қатысты ақпаратты ашты. Ahrendts басшылығымен Apple 2015 жылы бөлшек саудада қызметкерлердің рекордтық санын (81 пайыз) сақтап қалды, бұл тарихтағы ең жоғары көрсеткіш. Мүмкін бұл танылған басшының қарамағындағыларға деген көзқарасымен де байланысты шығар.
«Мен оларға сатушы ретінде қарамаймын. Мен оларды Джони Айв пен оның командасы жылдар бойы жасап келе жатқан өнімдерімен тұтынушыларымызға әрекет ететін компания менеджерлері ретінде қараймын», - деп түсіндіреді Ахрендцова, оның нақты атауы бөлшек сауда және онлайн-сату бойынша аға вице-президенті. «Біреу сол өнімдерді тұтынушыларға ең жақсы жолмен сатуы керек».
Apple-дегі алғашқы алты ай ішінде ол 40-тан астам түрлі Apple дүкендерін аралағанда, Британ империясының орденінің 55 жастағы иегері калифорниялық компанияның неліктен ең табысты компаниялардың бірі екенін түсінді. Оның қызметкерлері оны басқаша қабылдайды.
Олар ең ықпалды компаниялардың бірінің өсуінің бөлігі болғанын мақтан тұтады және Стив Джобстың тұсында қалыптасқан берік мәдениетті құрметтейді. Арендцтің пікірінше, мәдениеттің күштілігі сонша, «мақтаныш, қорғау және құндылықтар» сияқты қанатты сөздер толығымен ерекше және қызметкерлер оны толығымен мойындайды.
«Компания сондай-ақ адамдардың өмірін өзгерту үшін құрылған және оның негіздері, құндылықтары мен менталитеті сақталғанша солай істей береді. Бұл Apple компаниясының өзегі», - деді Арендтс. «Компанияның бүкіл мәдениеті осы аспектілерге негізделген және біздің міндетіміз - оны біз оны құрған кезден гөрі жақсырақ кезеңге жеткізу», - деді Арендц өзінің қазіргі басшысы, Apple бас директоры Тим Куктың сөзін.
Білмейтіндер үшін бұл өте түсініксіз болуы мүмкін, бірақ командамен біраз уақыт өткізген Apple Stores басшысының айтуынша, мәдениет кез келген адам ойлағаннан әлдеқайда тереңірек. Және компанияның бас кеңсесінде ғана емес, сонымен қатар бүкіл әлем бойынша жұмысшылар арасында. Клиенттердің қабылдауы және бірегей әрекеттерді сезіну Apple компаниясының ДНҚ-сы болып табылады, ол басқа нәрселермен қатар өз атын осы аспектіге негіздейді.
Өткен жылдың қараша айында сол журналға берген сұхбатында, ол жұртшылыққа Apple Store дүкендерінің жұмысы туралы тереңірек түсінік бергенде және белгілі бір болашақ амбицияларын ашқанда, ол Apple салыстырмалы түрде «жалпақ» компания, яғни ұйымның бір түрі екенін айтты. мұнда жоғарғы басшылық әдетте ең төменгі лауазымдармен, сонымен қатар тұтынушылармен тікелей байланысады. Бұл фактіге ол өзінің қызметкерлерімен сөйлесу үшін негізінен электрондық поштаны пайдаланатыны туралы ақпаратты қосты, бұл оның лауазымында онша көп емес.
Иә, дәл осылай айтып тұрмын.
Apple Store дүкеніне барған кезде сізді ықыласпен, талғаммен және кәсіби мінез-құлықпен қарсы алады және сіз қалай киінгеніңіз, не сатып алғаныңыз немесе жай ғана бір нәрсені көруге барасыз.
Екінші жағынан, чехтар iStyle, iWant... олар әртүрлі қағидалар бойынша жұмыс істейді - егер сіз сәлемдемені 2 минут ішінде сілкіп жібермесеңіз, біз біреуміз және сіз жай ғана бізді мазалап жатырсыз деген тәкаппар хабарлама аласыз.
Мен бұл барлық қызметкерлерге қатысты деп айтпаймын, бірақ бұл өте жиі кездеседі. Нағыз брендтік дүкенде мұндай жағдай ешқашан болмайды.
Сондықтан мен тек Apple компаниясынан сатып аламын.
100% дұрыс :)